Gestion des sinistres accident

Contactez la compagnie d'assurance en cas d'urgence ou de dépôt d'une réclamation. Préparez-vous à expliquer les dommages et à décrire les détails.

Traiter les réclamations d'accident

Chaque année au Canada, plus de 100 000 cas d'accidents de voiture sont signalés. Beaucoup d'entre eux causent des blessures graves et même des décès. Que faire après un accident de voiture ? La recherche montre que la plupart des nouveaux conducteurs n'ont aucune idée de ce qu'il faut faire après un accident de voiture. Devrions-nous appeler la police et comment remplir une preuve de rapport perdu ? Une réclamation auprès d'une assurance peut-elle être faite par téléphone? Savez-vous comment déclarer un accident de voiture ?
Telles devraient être les questions auxquelles les conducteurs cherchent des réponses. Si c'est vous, lisez la suite.

Quand déclarer un accident de voiture à la police?

Selon votre réglementation locale, un rapport de police n'est pas nécessaire dans chaque accident de voiture. Cependant, il y a trois situations que vous devriez.

1) Si des personnes ont été blessées dans l'accident (car on ne sait jamais ce qu'il adviendra des personnes blessées).

2) Dans la plupart des cas, les dommages dépassent 2 000 $ (il est plus facile de traiter les réclamations d'assurance pour les dommages de grande valeur avec l'appui d'une déclaration de police)

3) Vous êtes victime d'un délit de fuite. Si vous pensez que l'autre conducteur est en état d'ébriété, impliqué dans un crime ou faisant partie d'un réseau de fraude, appelez immédiatement le 911.
Sinon, déplacez le véhicule en lieu sûr hors de la route si la voiture peut être conduite. Si l'une des situations ci-dessus vous arrive, assurez-vous de vous rendre aux forces de police locales à proximité et de signaler l'incident. Vous pourrez obtenir un relevé avec un numéro de dossier.

Quand devez-vous appeler la compagnie d'assurance?

S'il vous plaît ne tardez pas. Appelez votre compagnie d'assurance pour signaler l'accident de voiture et laissez-la traiter la réclamation dès que possible. Ce n'est pas seulement votre responsabilité, mais vous pouvez également utiliser votre couverture sur votre police. Par exemple, supposons que vous ayez un service de location de voitures et de remorques. Ils doivent être inclus dans votre police d'assurance si vous souhaitez une couverture complète pour votre assurance automobile. Au besoin, vous pouvez appeler votre courtier. Ils auront tous les contacts avec le service d'expert, votre numéro de police et les détails de votre police. Cependant, la transmission du message peut prendre un certain temps. Le meilleur conseil est donc de vous adresser directement à l'assureur si vous avez déjà les détails de l'assurance.

Le courtier d'assurance peut-il déposer ma réclamation?

Votre courtier est autorisé à traiter avec le public sur des questions relatives aux polices d'assurance. En ce qui concerne les réclamations, vous devez parler à un expert agréé et discuter de tous les problèmes liés aux réclamations. Il existe des règles et des lignes directrices strictes selon lesquelles les courtiers ne peuvent pas discuter d'un incident de réclamation spécifique, comme le montant du paiement ou influencer l'évaluation par l'expert en sinistres. En raison de la loi sur la confidentialité, l'expert en sinistres ne parlera à personne d'autre pour discuter d'une réclamation. Ne vous attendez pas à ce que votre courtier résilie votre assurance de lui-même parce que vous n'avez pas de véhicule à conduire.

Que se passe-t-il si je ne suis pas d'accord avec l'évaluation et que je veux une juste valeur?

Si vous êtes frustré par le règlement proposé par l'expert en sinistres, vous pouvez appeler le service des réclamations. Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez toujours contacter le gestionnaire de cas.

Puis-je réparer mon dossier d'accident? 

Après toute réclamation, l'assureur déposera un dossier de l'incident. Vous pouvez contester en appelant l'assureur si vous découvrez qu'il a enregistré une réclamation avec responsabilité dans votre historique. Il est essentiel d'avoir un historique propre et continu, sans accident, pour obtenir un bon taux de prime bas.
Les courtiers ne peuvent pas ajuster ces dossiers, et votre taux d'assurance doit suivre ce qu'il a enregistré. Le dossier de réclamation restera, peu importe où vous irez en Amérique du Nord, donc plus tôt vous l'effacerez, mieux ce sera.
Demandez à l'expert en sinistre une déclaration si vous le pouvez. Une fois que vous avez cette confirmation claire que vous n'êtes pas en faute, votre courtier les transmettra au service de souscription pour ajuster votre taux et votre politique. Sans la déclaration à l'appui ou l'ajustement, le courtier doit suivre tous les antécédents de réclamation enregistrés lors de la soumission d'une assurance automobile.

Existe-t-il un moyen d'intensifier le processus de réclamation d'un accident de voiture?

Pensez à installer une dashcam dans votre véhicule. Cela aidera à mieux décrire l'incident à l'expert. Après tout, une image vaut mille mots. Après avoir passé un appel téléphonique pour signaler l'incident, demandez toujours le contact, l'e-mail et le numéro de réclamation de l'expert en sinistres. Un expert en sinistres traite des centaines de réclamations chaque jour, et si vous comptez sur quelqu'un pour vous rappeler, vous pourriez être déçu. Le courrier électronique est le moyen le plus efficace de communiquer et de remonter avec l'expert en sinistres.